Programa de Aperfeiçoamento e Atendimento ao Cliente
Início: 18 de Junho de 2015
Término: 24 de Julho de 2015 as 18:00:00
Horário:
Local: Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA.
Entrada:
Solicitado pelo Sicoob Sertão, em parceria com o Sescoop/BA, o programa de Aperfeiçoamento e Atendimento ao Cliente visa desenvolver o conhecimento técnico para uma melhor abordagem aos clientes, com base em estratégias de vendas, aprimoramento da capacidade de relacionamento e aperfeiçoamento da comunicação, formando assim profissionais preparados para encantar e fidelizar clientes.
O curso atenderá aos funcionários e dirigentes do Sicoob Sertão, cuja sede está localizada em Pintadas, cidade onde será realizada Pintadas, cidade onde será desenvolvidas as atividades do programa, e dos postos de atendimento da referida cooperativa. O Programa possui três cursos: Encantando o Cliente, Estratégias de Vendas e a Arte de Falar em Público.
As inscrições estão encerradas e foram abertas apenas para funcionários da cooperativa Sicoob Sertão, sendo as turmas limitadas a 30 participantes.
Curso Encantando o Cliente
Conteúdo programático:
• Cultura (filosofia) e planejamento.
• Posturas e atitudes.
• Relacionamentos internos e externos.
• Automotivação: disciplina, organização, colaboração, criatividade e integração.
• Eliminar problemas, incrementar a performance, retorno, demonstrar resultados e confiabilidade, atender as necessidades, estratégias do atendimento e atenção.
• Crescimento da empresa, vinculado ao comprometimento dos colaboradores.
• Criação de 100% de responsabilidade.
• Ampliar a percepção pessoal do indivíduo para construir uma abordagem capaz de um excepcional atendimento.
TURMA 01
Carga Horária 08 h
Data 18/06/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
TURMA 02
Carga Horária 08 h
Data 16/07/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
TURMA 03
Carga Horária 08 h
Data 23/07/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
Curso Estratégia de Vendas
Conteúdo programático:
• Conhecendo e dominando o seu produto ou Serviço.
• Identificando o seu cliente para uma melhor abordagem.
• Conhecendo seu mercado para atuar de forma mais eficaz.
• Construindo abordagens eficazes para seus produtos e serviços.
• Fidelize seus clientes através do seu atendimento e venda muito mais.
• Trabalhando em equipe para construir um ambiente favorável as vendas.
• Transformando problemas em oportunidades.
• Trabalhe as vantagens e não as características dos produtos.
• Desperte o interesse e feche a venda.
• Saiba vender aquilo que seu cliente ainda nem sabe que quer.
• Observe os sinais de compras para realizar as vendas.
• Planeje, Venda e Vença.
TURMA 01
Carga Horária 08 h
Data 19/06/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
TURMA 02
Carga Horária 08 h
Data 17/07/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
TURMA 03
Carga Horária 08 h
Data 24/07/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 35
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA
Curso A Arte de Falar em Público
Conteúdo programático:
• Combater a inibição e o medo de falar
• Falar com naturalidade, técnica e eficiência
• Falar de improviso em qualquer situação
• Marketing Pessoal – Projetar uma imagem confiante e simpática
• Eliminar cacoetes e vícios
• Expressão Corporal – Desenvolver a postura e a gesticulação com harmonia e naturalidade
• O Orador na tribuna
• Técnicas Vocais – Melhorar a voz e a dicção para falar de maneira agradável
• Ordenar a exposição de forma lógica
• Transmitir o conteúdo com segurança e domínio
TURMA ÚNICA
Carga Horária 08 h
Data 17/06/2015
Horário 08h às 17h
Quantidade de Pessoas 20
Local Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA.
